Santos, Marco Antônio dos, et al. “Trajetória Da criação E implantação Da Ouvidoria Da Coordenadoria Regional De Saúde Sul Da Cidade De São Paulo”. História Da Enfermagem: Revista Eletrônica (HERE), v. 6, n. 1, janeiro de 2015, p. 62-82, doi:10.51234/here.2015.v.6.311.